Wenn Word unvermittelt aber reproduzierbar abstürzt, womöglich sich schon beim Laden gleich wieder verabschiedet, kann die generelle Dokumentvorlagendatei die Ursache sein.

Im konkreten Fall brachte Word gerade noch eben eine inhaltsleere Fehlermeldung, so dass keine Ursachen erkennbar waren. Weder die Reparaturfunktion der Office-Installations-CD, noch Deinstallieren/Neuinstallieren von Word noch das Deaktivieren verschiedenster Hintergrund-Wächter wie des Antivirenprogramms brachte eine Lösung. Die Deinstallation von Adobe Acrobat und PDF-T-Maker schien Abhilfe zu schaffen: Word startete vollständig und stürzte nicht mehr gleich ab. Die Enttäuschung kam allerdings mit dem Versuch zu speichern: Mit dem Öffnen des Datei-Menüs kam der altbekannte Absturz.

Dann kam die Idee, die Word-Vorlagendatei normal.dot zu löschen: Und siehe da — alle Probleme behoben. Nun konnten auch Acrobat und PDF-T-Maker wieder installiert werden.

Hintergrund

Die normal.dot wird von Word bei jedem Start automatisch geladen. Diese enthält neben Formatierungsanweisungen unter Umständen auch Makros. Offensichtlich war die normal.dot fehlerhaft, möglicherweise durch ein anderes Ereignis zerstört.

Sowohl Acrobat als auch PDF-T-Maker prüfen während des Word-Starts die Einträge im Menü Datei: Schon allein die Prüfung reichte offensichtlich, um das Fehlverhalten auszulösen, das andernfalls beim Öffnen des Datei-Menüs auftrat.

Um es klar zu sagen: Weder Acrobat noch PDF-T-Maker waren die Ursache für den Absturz!

Fehlerbehebung

Verfahren Sie wie folgt, um die normal.dot für Word unzugänglich zu machen:

1. Mit Hilfe der Suchfunktion des Windows Explorer über die gesamte Festplatte nach der Datei "normal.dot" suchen.
   Häufig ist diese mehrfach vorhanden: Aus anderen/früheren Word-Installationen bzw. weil jeder im System eingerichtete Nutzer seine eigene normal.dot hat.
2. Jede der normal.dot-Dateien so umbenennen, dass sie von Word nicht mehr erkannt werden, z.B. in "normal.dotx".
   Das Umbenennen hat den Vorteil, dass die Datei leicht wieder reaktiviert werden kann.
   Wenn Sie genau wissen, welche normal.dot-Datei für Sie die entscheidende ist, reicht es auch, nur diese umzubenennen.
3. Word starten.
   Beim Neustart von Word wird, wenn keine normal.dot-Datei vorhanden ist, automatisch eine neue Datei mit Standardinhalt angelegt.
   Wenn Word jetzt wieder fehlerfrei arbeitet, haben Sie die Lösung für Ihr Problem gefunden.
4. Wenn Sie mehrere normal.dot-Dateien haben, aber nicht alle verlieren wollen (oder die normal.dot-Datei nicht die Absturzursache war): Benennen Sie alle Dateien wieder zurück.
   Bei einer Datei wird es einen Dateinamensfehler geben — dies ist die kaputte Datei, auf die Word zugegriffen hat, und die es jetzt mit einer neuen normal.dot ersetzt hat. Da es nun aber im Verzeichnis schon eine normal.dot gibt, kann keine zweite Datei in diesem Verzeichnis diesen Namen erhalten.
   Gegebenenfalls müssten Sie also die neu angelegte normal.dot-Datei in diesem Verzeichnis erst löschen, um die umbenannte (fehlerhafte) Datei wieder zurück benennen zu können.

Wenn der Fehler jetzt behoben ist: Prima :-). Andernfalls: Weitersuchen :-(

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